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A chave para o sucesso de um multifranqueado não está apenas nos números, mas na forma como ele lidera suas equipes. Uma gestão baseada em comunicação clara, desenvolvimento de lideranças, cultura de feedback e processos bem estruturados fortalece a operação e impulsiona resultados. Quer saber como aplicar esses princípios no dia a dia e construir um time engajado e de alta performance?

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— PARA GESTÃO

Como a liderança humanizada impulsiona resultados

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Gerenciar múltiplas unidades de franquia é um desafio que exige mais do que apenas processos eficientes e metas financeiras bem definidas. Para que o sucesso seja sustentável, é essencial que a liderança do multifranqueado esteja baseada em confiança, transparência e uma gestão centrada nas pessoas. Já pensou sobre isso?

Ao colocar sua equipe no centro da estratégia, o multifranqueado cria uma cultura de respeito mútuo e colaboração, promovendo um efeito cascata que melhora não apenas o desempenho das unidades, mas também a satisfação dos clientes e a retenção de talentos.

Estudos publicados no livro “Culture Works: How to Create Happiness in the Workplace”, de Kris Boesch, indicam que empresas que adotam uma abordagem humanizada apresentam 30% mais satisfação do cliente, 22% mais produtividade, 26% menos erros e 41% menos absenteísmo. Vale a pena tentar, não? Se achar que sim, segue a leitura do texto de hoje, inspirado em dicas do time do Multi-Unit Franchising Conference.

Liderança humanizada: a base para uma equipe forte e engajada

Gerenciar múltiplas unidades pode ser comparado a comandar uma equipe esportiva: se o treinador não estabelece uma relação de confiança com seus jogadores, dificilmente conseguirá que eles sigam as estratégias certas e trabalhem juntos para vencer. O mesmo vale para os multifranqueados.

Quando você investe na construção de um ambiente de apoio e transparência, sua equipe tende a se engajar mais, reduzir o turnover e trabalhar em prol dos resultados.

Como implementar uma gestão centrada nas pessoas

A chave para liderar múltiplas unidades de forma eficaz é entender as necessidades de sua equipe. Isso significa estar atento às dificuldades do dia a dia dos gerentes e colaboradores de cada unidade e trabalhar para encontrar soluções efetivas. Algumas estratégias incluem:

Criar canais de comunicação abertos: promova reuniões regulares com os gestores de unidade para discutir desafios e soluções.
Desenvolver lideranças internas: invista no crescimento dos seus gerentes e líderes, garantindo que eles tenham autonomia e qualificação para tomar decisões eficazes.
Estabelecer uma cultura de feedback: reconheça os esforços da equipe e esteja aberto a ouvir sugestões e críticas construtivas.
Garantir que processos sejam bem definidos e replicáveis: padronização e clareza nos procedimentos operacionais são essenciais para manter a qualidade em todas as unidades.

O impacto da liderança empática no sucesso das unidades

Ao adotar uma gestão centrada nas pessoas, os multifranqueados podem colher benefícios que vão além dos resultados financeiros imediatos. Funcionários mais satisfeitos e clientes mais fiéis contribuem para uma marca mais forte e respeitada. Além disso, uma equipe motivada tende a ser mais produtiva e comprometida, reduzindo custos com turnover e retrabalho.

Hábitos para adotar:

Comunicação aberta e constante – Faça reuniões regulares com seus gerentes e mantenha canais de diálogo acessíveis. Uma equipe bem informada toma melhores decisões.
Desenvolvimento de lideranças – Invista na capacitação dos gestores de cada unidade, dando autonomia e ferramentas para que possam atuar de forma estratégica. Quer começar? Inicie pela gerência!
Cultura de feedback – Reconheça conquistas, corrija rotas com transparência e incentive sugestões. Equipes que se sentem ouvidas são mais engajadas e produtivas.
Padronização e clareza nos processos – Estabeleça procedimentos bem definidos para garantir qualidade, eficiência e replicabilidade em todas as unidades.