– PARA LIDERANÇA
Depois de mais de 35 anos atuando no franchising, Aicha Bascaro, fundadora da American Franchise Academy, estruturou uma leitura bem clara e realista sobre a evolução do franqueado ao longo do tempo.
Em que ponto dessa jornada você está?
Ela divide essa trajetória em cinco fases. Nem todo mundo percorre todas. Nem sempre a ordem é linear. Mas compreender em que estágio você está é decisivo para acelerar a jornada rumo ao objetivo que, no fundo, move a maioria dos empreendedores do setor: liberdade de tempo e liberdade financeira.
Com base nisso, a pergunta central aqui é bem simples: você construiu um negócio ou criou um emprego para si mesmo?
Fase 1: O “solopreneur” — ou “EUpreendedor” (nossa tradução, ou melhor adaptação)
Aqui começa a maioria das histórias.
Você investe na primeira unidade, escolhe o ponto, contrata a equipe inicial e mergulha na operação. Embora conte com o suporte da franqueadora, na prática você é o líder único da organização.
Você atende clientes, monta as escalas das equipes, compra insumos, resolve conflitos, supervisiona serviços — e, se precisar, executa.
Essa é a fase que traz liberdade em relação ao mundo corporativo. Mas não traz liberdade de tempo.
Com uma única unidade, o que você tem, essencialmente, é um bom emprego — do qual você é dono.
É um ótimo ponto de partida. Mas não é o destino final.
Fase 2: O “multi-unit manager” — ou o gerente de todas as unidades
Quando você decide abrir a segunda ou terceira unidade, entra em uma fase crítica.
Na tentativa de economizar ou por falta de fluxo de caixa, muitos franqueados optam por administrar pessoalmente todas as operações. O problema? Complexidade dobrada ou triplicada.
Duas/três equipes. Dois/três faturamentos. Dois/três conjuntos de problemas. E, muitas vezes, a distância física entre as unidades.
A carga administrativa cresce exponencialmente: escalas das equipes, compras, manutenção, controle de qualidade. É o estágio que Aicha chama de “hell zone” — a fase do inferno operacional.
É também onde muitos param de crescer.
Fase 3: O líder multiunidade
Aqui surge uma virada importante: você reconhece que não pode continuar gerenciando tudo sozinho.
Contrata ou promove gerentes para cada unidade. Ganha um pouco mais de liberdade — mas assume um novo papel: líder de líderes.
Você passa a atuar como um supervisor das unidades, é responsável por inspirar o time de liderança, alinhar as demandas e garantir que o sistema da marca seja executado corretamente.
O desafio? O fluxo de caixa aperta, porque a estrutura de liderança custa caro. E você ainda está profundamente envolvido no dia a dia.
Ainda é uma zona de tensão. Mas agora existe perspectiva de escala.
Fase 4: O empresário
A verdadeira transição acontece quando o negócio gera caixa suficiente para sustentar uma camada intermediária de liderança bem treinada.
Quando essa função está clara e bem executada, você começa a sair da operação direta.
Sua responsabilidade deixa de ser “garantir que a loja funcione” e passa a ser estratégica:
- Quantas unidades quero abrir ou adquirir?
- Que tipo de liderança preciso desenvolver?
- Quais sistemas tornam o negócio independente da minha presença?
Aqui começa a liberdade de tempo real. Mas só funciona se os líderes estiverem preparados.
É neste estágio que a CommUnit quer te ajudar a chegar!
Fase 5: O construtor de legado
É o estágio que a maioria imagina alcançar ao entrar no franchising.
Você possui unidades suficientes para sustentar toda a estrutura de liderança — e ainda gerar conforto financeiro. A organização é grande o bastante para oferecer plano de carreira, crescimento e retenção de talentos.
A operação está delegada. Sua energia pode ser direcionada para impacto, expansão estratégica, envolvimento comunitário — ou planejamento de sucessão.
É aqui que surgem decisões como:
- Vender para um terceiro
- Estruturar herança familiar
- Consolidar via M&A
- Ou simplesmente manter a máquina funcionando com eficiência
Segundo Aicha, normalmente esse estágio acontece quando o franqueado atinge algo entre 25 e 50 unidades — ou mais. Mas não é apenas uma questão de quantidade. É uma questão de estrutura.
Nem todo mundo começa do zero
Alguns franqueados iniciam com uma única unidade e crescem gradualmente. Outros entram no mercado já com pacotes multiunidade. Há quem adquira operações estruturadas com liderança pronta e salte direto para a fase de empresário. Tudo depende de capital, estratégia e apetite de risco.
Mas independentemente do ponto de partida, uma coisa é certa: o estágio de “construtor de legado” não acontece por acaso. Exige sistema, disciplina e desenvolvimento constante de liderança.
A pergunta que fica para reflexão é: em qual fase você está hoje? E, mais importante: está agindo como alguém que quer permanecer nela — ou como alguém que quer avançar?
Esse nível de discussão acontece no CommUnit Day, promovido pela CommUnit e a MD durante a Multi-Unit Franchising Conference (MUFC), em Las Vegas. Este ano, mais uma vez, Aicha Bascaro estará presencialmente com o nosso grupo para discutir liderança, escala e construção de legado no franchising.
E neste ano, pela primeira vez, teremos a presença de Nadeem Bajwa, um dos maiores multifranqueados americanos com mais de 250 operações.
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Hábitos para adotar:
- Pare de operar problemas repetidos — comece a corrigir causas: Se algo acontece duas vezes, já é processo mal desenhado. Institua um ritual semanal para revisar as principais falhas da operação e atacar a causa-raiz, não o sintoma.
- Desenvolva um líder antes de precisar dele: A maioria só pensa em gerente quando já está sobrecarregada. Identifique hoje quem pode assumir responsabilidades maiores e comece a treinar antes da expansão.
- Saia da operação uma hora por semana — obrigatoriamente: Bloqueie na agenda um horário fixo para pensar estrategicamente: indicadores, expansão, sucessão, melhoria de margem. Quem não agenda estratégia, vive apagando incêndio.
- Estruture padrões antes de abrir nova unidade: Checklists, rituais, indicadores, critérios de decisão. Crescer sem sistema é multiplicar complexidade. Crescer com método é ganhar escala.
Esse foi o Radar Franquias, da CommUnit!
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