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Quem tem várias unidades de franquia sabe o desafio que é contratar gerentes com as habilidades e competências necessárias para administrar mais de um ponto de venda ao mesmo tempo. É sobre isso que trata este Radar Franquias. Dono de mais de 20 lojas nos EUA, David Plait apresenta um método para encontrar o colaborador ideal.

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— PARA GESTÃO

Especial multifranqueados: o desafio de contratar gerentes ou supervisores.

(Vitaly Gariev / Unsplash)

Encontrar um gerente ou supervisor capaz de administrar mais de uma unidade de franquia de forma competente e eficaz não é das tarefas mais fáceis. Se você é um multifranqueado deve concordar com essa frase. E caso esteja pensando em avançar no franchising adquirindo uma segunda unidade, segue aqui para já se preparar para esse desafio.

A dificuldade começa com a jornada de trabalho, que não é simplesmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. A pessoa que administra diversas unidades de franquia, de forma geral, tem uma jornada mais flexível, o que significa não entrar às 9h, talvez, mas estar disponível – de alguma forma – enquanto os pontos de venda estão abertos, principalmente em momentos de picos de vendas.

E a verdade é que o papel desse tipo de gerente vai além de coordenar as operações. Ele precisa tomar decisões rápidas quando surgem problemas como a quebra do ar-condicionado em um dos pontos-de-venda ou resolver uma entrega complicada.

Então, como encontrar esse perfil?

O pessoal da Multi-Unit Conference, o maior evento de multifranqueados do mundo (aliás, veja no pé deste Radar Franquias como ir a esse evento em 2025!), conversou com o veterano multifranqueado David Plait, dono de mais de 20 lojas da franquia de alimentação Hungry Howie’s. Ele acabou criando um processo de 3 etapas para encontrar a pessoa certa para esse cargo. Veja só!

1. Crescimento interno

“Já tentamos contratar pessoas de fora da empresa, mas não deu certo”, diz Plait. Ele acredita que os melhores gerentes são aqueles que “crescem em casa”, ou seja, que começaram na base e subiram na hierarquia da franquia. Isso garante que eles entendam a cultura do negócio e saibam como suas decisões impactam toda a operação. Plait não tem gerentes responsáveis por mais de uma operação que não tenham começado no “chão de loja”. Para ele, é fundamental que o gerente tenha respeito pelo trabalho dos colaboradores que estão na linha de frente.

2. Relacionamento é tudo

Além de conhecer bem o negócio, o candidato a gerente precisa ter habilidades interpessoais. Plait busca pessoas com “coração e mente abertos”, capazes de criar relacionamentos genuínos com as equipes. Embora a cultura da franquia possa ser consistente, cada unidade tem sua própria personalidade, e o gerente precisa entender isso rapidamente para liderar com eficiência

Um dos maiores desafios desse tipo de gerente é administrar bem o tempo. Com várias unidades para visitar, é essencial que ele saiba distinguir os funcionários que falam a verdade daqueles que dizem o que o chefe quer ouvir. É aí que entra a habilidade de leitura de pessoas – uma qualidade que Plait valoriza muito.

3. Transparência e alinhamento de expectativas

Por fim, Plait reforça que, mesmo com talento e experiência, o alinhamento de expectativas é crucial. A jornada de trabalho exige muitas noites, fins de semana e eventos especiais, e nem todos estão dispostos a isso. Plait defende que é essencial ser transparente desde o início sobre o que o cargo exige para evitar desgastes futuros.

O multifranqueado acredita que um dos maiores erros ao contratar gerentes de várias operações é tentar encaixar a pessoa errada em uma função que não é compatível com seu estilo de vida. Por isso, ele adota uma abordagem que evita esse “conflito de expectativas”.

Plait resume sua filosofia de contratação em uma palavra: contentamento. Ele acredita que é essencial encontrar alguém que se sinta realizado dentro do modelo de negócio da franquia. Se o candidato não estiver alinhado com a cultura e as demandas do trabalho, de nada adiantará investir nele para a função.

Hábitos para você adotar:

Invista em talentos internos: Valorize quem começou de baixo na sua franquia. Colaboradores que já conhecem a cultura e operação tendem a ser mais eficientes em cargos de liderança.
Priorize o relacionamento: Escolha pessoas que saibam se conectar genuinamente com as equipes. Um bom gerente deve entender as diferenças de personalidade em cada unidade.
Seja transparente sobre expectativas: Deixe claro as demandas do cargo, como trabalhar à noite e nos finais de semana. Alinhar expectativas evita frustrações futuras e ajuda na retenção.
Procure por contentamento: Busque candidatos que se sintam realizados dentro do modelo de negócio. Funcionários satisfeitos têm maior comprometimento e produtividade.