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Na Multi Unit Franchising Conference, em Las Vegas, três multifranqueados revelaram como estão usando tecnologia — de apps personalizados a inteligência artificial — para aumentar lucratividade, melhorar a experiência do cliente e garantir crescimento sustentável.

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— PARA GESTÃO

Tecnologia como motor de escala: o que multifranqueados dos EUA estão fazendo agora

Freepik

O painel Thriving Through Innovation mostrou que, no universo das franquias multiunidade, inovação tecnológica não é luxo, nem moda — é estratégia de sobrevivência e escala.

Por que investir em tecnologia?

Segundo os painelistas — que representam redes como Camp Bow Wow, Little Caesars, Jersey Mike’s Subs e Anytime Fitness —, os motivos principais para investir em inovação são três:

 Aumentar lucratividade, otimizando tempo e reduzindo custos operacionais

 Melhorar a experiência do cliente, tornando-a mais fluida, conveniente e personalizada

 Sustentar o crescimento, antecipando tendências e se diferenciando da concorrência

E, diferentemente do que muitos acreditam, não se trata de apostar em “tecnologias do futuro”, mas sim em soluções concretas, testadas e com ROI (retorno sobre investimento) comprovado, que já estão em uso nas operações americanas.

Casos práticos de inovação tecnológica

>> Camp Bow Wow (cuidados e hospedagem para cães)

O multifranqueado Jason Dalton destacou a importância de manter uma conexão emocional constante com o cliente — que, nesse caso, é tanto o tutor quanto o pet. As soluções adotadas incluem:

• Webcams em tempo real, gerando transparência e confiança

• Portal do cliente para reservas e comunicação direta

• Plataforma de marketing personalizada (Marq), adaptável à realidade local de cada unidade

• E, no futuro próximo, IA para monitorar o comportamento dos cães, prevenindo situações de risco

>> Little Caesars e Jersey Mike’s Subs

O multifranqueado Michael Khalil mostrou como a tecnologia pode revolucionar a operação e o atendimento, com:

• Pizza Portal, sistema de retirada automatizada que elimina filas e reduz atrito

• Aplicativos que combinam conveniência com estratégia de upsell e marketing digital

• Parcerias com plataformas como Uber Eats e DoorDash para entregas mais eficientes

• Uso crescente de IA para segmentar ofertas e otimizar o marketing

>> Anytime Fitness

A multifranqueada Jordan Reyes trouxe uma abordagem centrada na personalização em escala, com ferramentas como:

• Smart Engagement, CRM com IA que aciona a equipe no momento certo para reduzir cancelamentos

• Dashboard de coaching, conectando treinadores a centenas de membros com plano de treino individualizado

• Digital Access Pass, que permite a entrada nas unidades via aplicativo, eliminando necessidade de chaves físicas e melhorando comodidade

• E um ecossistema de gestão completo com Woven (operação interna) e BirdEye (reputação online)

Como eles escolhem o que implementar?

Todos os painelistas reforçaram a importância de começar pequeno, medir o impacto e escalar só o que funciona. Isso inclui:

• Avaliação rigorosa de ROI (retorno sobre investimento)
• Testes em unidades-piloto
• Formação de “campeões internos” — pessoas-chave que lideram a adoção e garantem que a tecnologia seja realmente usada

E, claro, sempre mantendo um plano de contingência: de backup para manter sistemas básicos operacionais até operação 100% mobile, as redes têm alternativas prontas para continuar mesmo diante de falhas tecnológicas.

 Quer aprofundar algum desses pontos? Participe do Pós Multi-Unit Franchising Conference!

Depois de uma imersão em Las Vegas, nossa equipe está de volta ao Brasil e irá compartilhar todo o conhecimento adquirido na última semana com franqueados brasileiros por meio de uma série de eventos exclusivos e gratuitos, dentro da missão da CommUnit de ajudar o franqueado brasileiro a melhorar sua performance em 20%.

O Pós Multi-Unit Franchising Conference 2025 acontecerá em quatro cidades:

• São Paulo – 24/04
• Belo Horizonte – 29/04
• Salvador – 06/05

As inscrições gratuitas podem ser feitas até dois dias antes de cada evento ou até que as vagas sejam preenchidas. Vem com a gente!

Esse foi o Radar Franquias, da CommUnit!

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