A Black Friday de 2025 promete ser uma das mais significativas da história do varejo brasileiro. De acordo com projeções do estudo Black Friday 2025, da consultoria Gauge, a semana do evento deve movimentar cerca de R$ 13,6 bilhões, com crescimento de 16,5 % em relação a 2024.
Para franqueados e multifranqueados, essa data inclui, claro, uma oportunidade de pensar em ofertas relevantes para aumentar as vendas no período, mas pode ir muito além disso.
A Black Friday representa, também, uma oportunidade estratégica de captar novos clientes, engajar a base existente e se estruturar para um crescimento ainda maior no médio prazo.
A chave para isso está na preparação antecipada, na operação integrada e no uso da data como motor, não como pico isolado. Independente do que a franqueadora está sugerindo / preparando você franqueado pode se antecipar e se preparar.
Por que você deve se preparar agora
Ainda falta um mês para a Black Friday, que neste ano será celebrada em 28 de novembro. Mas nada de esperar o dia chegar de braços cruzados. Sabe por quê? A tendência para o evento no Brasil é de um faturamento ainda mais distribuído ao longo do mês de novembro – é a chamada “Black November”.
Cada vez mais o consumidor tem a percepção de que as promoções duram o mês inteiro. Então, é preciso aproveitar!
- O consumidor está mais planejado: parte significativa das compras já começa antes da última sexta-feira do mês;
- A concorrência não espera: campanhas “esquenta” e extensões para semanas já fazem parte do jogo.
Antecipe-se!
Dicas práticas para otimizar sua operação na Black Friday
- Segmentação de ofertas e personalização local
Em vez de adotar descontos generalistas em todos os produtos, identifique as particularidades das suas unidades e direcione campanhas específicas por região, perfil de cliente e comportamento local. - Controle de estoque + liquidações inteligentes
Priorize produtos com maior margem, garanta reposição dos itens mais fortes (que devem vender mais) e tenha um plano de liquidação pós-Black para evitar estoque parado ou esvaziamento da operação principal. Muitas vezes vale a pena ser bem agressivo em alguns produtos / margem para gerar fluxo e girar estoque na operação. - Campanhas da franqueadora
Fique por dentro das ações planejadas pela franqueadora para a data e execute com perfeição para colher os melhores resultados. Você não precisa se limitar às ofertas propostas pela franqueadora, pois pode entender o que funciona melhor para o seu consumidor local, mas sempre é importante seguir e respeitar as orientações da marca e validar as ações com a sua franqueadora. - Operação preparada para picos
Verifique com antecedência:- escalas e equipes reforçadas nas unidades;
- capacidade de atendimento online (WhatsApp e redes sociais);
- horários especiais;
- campanhas que começam antes e se estendam depois da data-chave.
- Comunicação clara e ética
Transparência importa: prazos, políticas de troca, estoques, condições. Um erro na experiência de compra pode gerar impacto de reputação na rede inteira.
Como se destacar de verdade
Para um franqueado, a Black Friday pode ser um marco de elevação de performance,e geração de novos clientes e consumidores, e não apenas um pico de vendas. Isso significa:
- Utilizar a data para analisar comportamento do cliente e ajustar mix, layout, e comunicação.
- Captar novos clientes de forma que eles se tornem recorrentes.
- Transformar essa operação em um aprendizado que fortalece as suas operações para o futuro — antecipação, comunicação, execução, análise.
O estudo da Gauge indica que 9 em cada 10 consumidores têm potencial de comprar nesta Black Friday. Comece a agir e aproveite!
Checklist Black Friday: o que não pode faltar na sua franquia
A preparação é o que separa quem apenas participa da Black Friday de quem realmente lucra com ela. Pensando nisso, reunimos um checklist rápido para ajudar você e sua equipe a alinhar operação, marketing e experiência do cliente — sem deixar nada para a última hora.
1. Planejamento antecipado (4 a 6 semanas antes)
- Defina metas claras de faturamento e tíquete médio por unidade.
- Revise estoque e negocie com fornecedores homologados para evitar rupturas.
- Alinhe as políticas de preço com o franqueador: desconto sem estratégia é prejuízo.
2. Comunicação e campanha local
- Adapte o material de marketing da marca à sua realidade regional.
- Use canais digitais para aquecer a base de clientes (WhatsApp, CRM, redes sociais).
- Destaque produtos-âncora e comunique benefícios reais — não apenas “descontos imperdíveis”.
3. Equipe e experiência de loja
- Faça um treinamento rápido sobre atendimento sob pressão e argumentação de valor.
- Garanta que o time conheça as ofertas e o estoque — o cliente percebe segurança e agilidade.
- Crie um plano de metas com recompensas motivadoras para o período.
4. Pós-venda
- Prepare-se para trocas e devoluções: tenha processos claros e comunicação empática.
- Após a data, reúna os dados de performance: quais produtos giraram mais, quais canais converteram melhor e como foi o fluxo de clientes.
Hábitos para adotar:
- Planejar com dados, não com achismo: Revise histórico de vendas, comportamento de fluxo e margens por produto. Perguntas-guia: o que girou mais no ano? Que item atrai o cliente certo? O que traz caixa de verdade?
- Integrar marketing + operação desde o início: Não exista campanha vencedora se a loja não entrega. Garanta que estoque, equipes e comunicação caminhem juntos — do “esquenta” ao pós-venda.
- Criar oportunidades de recorrência: Black Friday não pode ser cliente “de uma vez só”. Capte contatos, incentive clubes e programas de fidelidade e convide o cliente a voltar na semana seguinte.
- Comunicar com clareza e verdade: Preço, prazo, disponibilidade: tudo transparente. Confiança é o que diferencia e garante uma experiência memorável.
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