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O franchising brasileiro mudou — e quem não se adapta, fica para trás. Nos últimos anos, o setor passou por transformações profundas, desde o avanço do digital até novos desafios na gestão de pessoas. No Radar Franquias de hoje, mostramos quais são as cinco principais mudanças que impactam diretamente a rotina dos franqueados — e como quem performa bem está lidando com cada uma delas na prática.

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— PARA GESTÃO

5 mudanças no franchising brasileiro — e como franqueados de alta performance estão se adaptando

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Nos últimos anos, o setor de franquias no Brasil passou por transformações significativas. Algumas foram catalisadas pela pandemia, outras pela aceleração da digitalização, e muitas vieram da necessidade de adaptação a um consumidor mais exigente, informado e conectado.

Nesse cenário, destacam-se franqueadores e franqueados de alta performance que estão conseguindo responder de forma eficiente frente aos novos desafios. Eles ajustam suas estratégias de gestão, marketing e relacionamento com o time e com o cliente.

Nesta edição do Radar Franquias, reunimos cinco transformações que marcaram o franchising brasileiro recentemente — e mostramos como franqueados de alto desempenho estão respondendo a elas.

1. A digitalização chegou de vez — e quem não acompanhou ficou para trás

Se até algum tempo atrás o franqueado dependia quase exclusivamente do ponto físico, hoje ele precisa operar em múltiplos canais. O ponto de venda continua extremamente relevante sim, mas mesmo em negócios locais como as franquias a presença digital se tornou indispensável — não só para atrair novos clientes, mas para manter o relacionamento com os atuais.

Franqueados de alta performance compreenderam que a vitrine física e a digital devem andar juntas. Muitos investiram em conteúdo local nas redes sociais, disparos de WhatsApp com foco em CRM, promoções geolocalizadas via Google e delivery. A capacitação em marketing digital — seja para atuar com um time interno ou exigir boas estratégias de um fornecedor parceiro — tornou-se fundamental.

2. O consumidor quer mais: experiência, propósito e personalização

O comportamento do consumidor mudou profundamente nos últimos anos. Além de preço e qualidade, ele busca conveniência, conexão com valores da marca e experiências diferenciadas no ponto de venda. Redes que entenderam isso se destacam — e franqueados atentos que executam bem esse tipo de estratégia foram parte essencial dessa virada.

O que os franqueados de alta performance fazem? Eles olham para cada detalhe da jornada do cliente — do atendimento ao pós-venda. Investem no encantamento do time, treinam os colaboradores para gerar conexão emocional, coletam e analisam dados sobre preferências dos consumidores para oferecer experiências mais personalizadas.

Além disso, reforçaram seu papel como embaixadores locais da marca, conectando ações da franquia a causas sociais ou ambientais relevantes para a comunidade.

3. Eficiência operacional virou questão de sobrevivência

O aumento dos custos operacionais — aluguel, energia, folha de pagamento, logística — pressionou as margens das unidades franqueadas. Para continuar crescendo de forma sustentável, muitos franqueados entenderam que era hora de olhar com lupa para os processos e reduzir desperdícios.

Os que se destacam adotam metodologias de melhoria contínua, revisam seus indicadores operacionais rotineiramente e buscam automatizar rotinas com ajuda de sistemas de gestão ou inteligência artificial. Pequenas mudanças, como reescalonar horários de equipe, renegociar contratos com fornecedores locais ou redesenhar processos internos, podem gerar ganhos significativos financeiros e de produtividade.

Em muitos casos, são os próprios franqueados de alto desempenho que se tornam hubs de boas práticas, levando para a franqueadora ideias que depois são disseminadas para toda a rede.

4. A multifranquia ganhou força como estratégia de expansão

Nos últimos anos, aumentou o número de empreendedores que decidiram abrir mais de uma unidade da mesma franquia — ou até mesmo operar marcas diferentes dentro de um mesmo grupo. Isso porque o modelo de multifranquia tem se mostrado uma forma eficaz de diluir custos, padronizar processos e ganhar escala.

Foi nesse contexto, de crescimento dos multifranqueados, que nasceu a CommUnit, um ecossistema que tem a missão de alavancar o desempenho de empreendedores.

Mas operar múltiplas unidades exige outro tipo de gestão. Os franqueados de alta performance pensam como executivos: delegam mais, constroem times de liderança em cada ponto de venda, criam rotinas de acompanhamento por indicadores e mantêm uma agenda disciplinada de visitas e reuniões com os gerentes.

Essa mudança de mentalidade — de operador para gestor — é determinante para o sucesso dos multifranqueados.

5. Recrutar e reter talentos virou um desafio — e uma vantagem competitiva

Se já era difícil montar um bom time no varejo, o cenário recente tornou a missão ainda mais complexa. A competição por profissionais qualificados aumentou, enquanto as expectativas das novas gerações quanto a propósito, ambiente de trabalho e desenvolvimento profissional estão mais altas do que nunca.

Os franqueados mais preparados já entenderam que a gestão de pessoas precisa estar no centro da estratégia. Muitos adotam políticas de valorização do colaborador, criam planos de crescimento dentro das unidades e investem em treinamentos contínuos, inclusive com ajuda da franqueadora.

Outros franqueados usam as redes sociais para mostrar os bastidores da operação, atrair candidatos com fit cultural e humanizar a liderança. O resultado? Times mais engajados, turnover menor e um atendimento muito mais alinhado com os valores da marca.

O que fazer diante de um mercado sempre em mudança?

Não é necessário fazer tudo de uma vez — mas é importante reconhecer que o franchising mudou, e que as boas práticas de gestão também mudaram. Os franqueados de alta performance não esperam apenas por direcionamentos da franqueadora: eles atuam com protagonismo, buscam soluções, testam novas abordagens com aval da marca e compartilham resultados.

Olhar para essas cinco frentes pode ser o primeiro passo para revisar sua atuação como franqueado. Afinal, em tempos de transformação, adaptar-se com agilidade é o que separa os operadores medianos daqueles que se tornam referência na rede.

Quer conversar mais sobre franqueados de alta performance?
O palco do Somos Multi 2025 — o maior encontro de franqueados e multifranqueados do Brasil, que acontecerá em setembro, em São Paulo, vai trazer debates e boas práticas que podem ajudar você a levar a sua operação para outro patamar. A segunda edição do evento trará histórias, dados e insights para quem quer crescer no franchising de forma estruturada e inovadora.

Nos vemos lá! Os ingressos já estão à venda.

Hábitos para adotar:

• Adote uma mentalidade omnichannel: Mesmo em negócios locais, consumidores esperam experiências integradas entre loja física, redes sociais, WhatsApp e marketplaces. Use os canais digitais para se aproximar do cliente e ampliar vendas.

• Seja ágil na execução e adaptação às tendências: As mudanças vêm rápido. Franqueados de alta performance testam, validam e colocam em prática inovações com rapidez — sempre com aval da franqueadora, mas sem esperar que todas as ideias venham da rede.

• Invista em dados para tomar melhores decisões: Monitore indicadores de desempenho e use ferramentas simples de BI para entender o comportamento do consumidor e otimizar a operação.

• Atraia e desenvolva talentos continuamente: Com mais competição por mão de obra, franqueados bem-sucedidos oferecem trilhas de crescimento, treinamentos e cultura forte para reter bons profissionais.