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Para liderar unidades de franquia com alta performance, é preciso ir além da gestão do dia a dia. A nova geração de líderes no franchising sabe que viver apenas apagando incêndios não sustenta um negócio no longo prazo. Na edição de hoje do Radar Franquias, mostramos por que desenvolver habilidades de liderança é o diferencial entre unidades que apenas sobrevivem e aquelas que crescem, inovam e inspiram times.

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— PARA LIDERANÇA

Como transformar um bom gerente em um grande líder

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Para operar uma unidade de franquia com consistência e crescimento, ser apenas um bom gerente não é mais suficiente. Em um mercado cada vez mais acelerado e competitivo, o perfil que faz a diferença é o do líder transformacional — aquele que inspira, desenvolve pessoas e impulsiona a unidade num caminho estratégico, ao invés de “apagar incêndios” diariamente.

A seguir, apresentamos uma abordagem prática para transformar gestores competentes em líderes inspiradores, fundamentada nas principais tendências de liderança e em práticas já observadas entre franqueados de alta performance.

Vale pontuar que desenvolver esse perfil de liderança nas suas operações é fundamental para você conseguir passar do papel de franqueado operador para o de franqueado que faz a liderança estratégica.

1. Estimule visão estratégica e mentalidade ágil

Um gestor competente executa bem os indicadores, mas um líder vislumbra oportunidades e antecipa desafios. A liderança transformacional requer visão clara e habilidade de adaptação — dois dos comportamentos mais valorizados em 2025, segundo a consultoria Korn Ferry.

Como aplicar na sua unidade:

• Crie metas alinhadas à visão da marca, e não apenas ao faturamento.

• Incentive o gerente a mapear processos, identificar gargalos e propor melhorias. Isso cria no gerente um senso de pertencimento ao negócio.

• Promova rotinas de aprendizado contínuo: cursos rápidos, workshops internos ou microlearning para estimular o pensamento estratégico. No Brasil, 92% dos entrevistados da Pesquisa Korn Ferry Workforce 2025 disseram que as oportunidades de aprendizado são um motivo para permanecerem na organização.

Essa abordagem ajuda a formar uma liderança mais resiliente e preparada para a inovação.

A multifranqueada Alexandra Borges, que atua no setor de alimentação em São José dos Campos (SP), conta que rotinas de aprendizado contínuo são fundamentais em seu modelo de gestão. “Eu acredito profundamente na formação contínua”, diz. “Por isso, investimos constantemente em cursos, tanto os oferecidos pelas franqueadoras quanto treinamentos externos.”

Ela lembra que, recentemente, proporcionou ao time workshops internos sobre inteligência emocional, atendimento encantador, gestão por processos com uso de checklists e feedback estratégico.

“Além disso, implementamos o hábito do ‘momento do líder’, reuniões semanais rápidas com nossos gerentes para estudar juntos conteúdos de liderança, cases, etc.”

Para ela, a liderança precisa estar em constante evolução e cabe ao franqueado criar esse ambiente fértil para que os gerentes floresçam.

2. Desenvolva inteligência emocional, empatia e cultura inclusiva

Gestores que confiam apenas em autoridade perdem relevância. Já os líderes eficazes cultivam empatia, escuta ativa, comunicação transparente e promovem um ambiente inclusivo — valores que estão ganhando cada vez mais relevância. Uma provocação: você é um franqueado líder autoritário ou um líder inspirador?

Prática recomendada:

• Crie um espaço regular para que o gerente ouça o time e converse sobre desafios.

• Faça com que ele participe de processos de seleção, trazendo protagonismo para o time.

• Implemente feedback estruturado e reconhecimento público por desempenho e comportamento.

Essa mudança fortalece a ligação entre líder e equipe, reduz turnover e aumenta produtividade.

3. Delegue com propósito e empodere sua equipe

Uma das principais diferenças entre gerir e liderar é a capacidade de delegar para desenvolver o grupo. Liderar significa liberar espaço para o outro crescer — e isso tem impacto direto na expansão do negócio.

Como fazer acontecer:

• Defina junto ao gerente quais responsabilidades podem migrar para membros da equipe.

• Estabeleça mini-desafios que façam o time assumir projetos — com supervisão, mas autonomia.

• Use ferramentas digitais (como apps de gestão de tarefas ou quadros virtuais) para monitorar progresso e evitar microgestão.

Ao delegar adequadamente, o líder ganha tempo para escalar o impacto de sua unidade.

4. Combine tecnologia com desenvolvimento humano

Um grande líder não é definido apenas por presença física, mas por seu impacto na cultura e nos resultados. Hoje, espera-se que líderes estejam aptos a usar ferramentas digitais — CRM, BI, dashboards, programas de reconhecimento — sem deixar de cultivar diálogo e engajamento humano.

Pontos de ação para o franqueado:

• Forneça ao gerente acesso a dashboards de performance (vendas, turnover, tíquete médio).

• Implemente ferramentas para feedback contínuo.

• Equilibre a automação (com IA ou plataformas) com práticas regulares de coaching e reconhecimento pessoal.

Essa combinação torna o líder mais eficiente e conectado à operação.

5. Invista em bem-estar e cultura

O bom gerente foca na entrega de metas; o líder autêntico também valoriza bem-estar, propósito e cultura. Empresas que olham para saúde mental e cultura inclusiva costumam obter melhores resultados e atrair e reter talentos com mais sucesso.

Táticas que ajudam franqueados:

• Desenvolver políticas simples de bem-estar (ginástica laboral, pausas programadas, feedbacks para soft skills).

• Criar reconhecimento público de boas práticas.

• Estimular a geração de idéias pelos times, e reconhecer os colaboradores que as propuseram.

A verdadeira liderança inspira confiança, cria certezas e alinha todos ao propósito maior do negócio.

Adir Ribeiro, CEO e fundador da Praxis Business, diz que se tivesse que destacar apenas um único aspecto essencial para transformar um bom gerente em um grande líder dentro de uma operação de franquia, destacaria a responsabilidade do franqueado em estruturar e implantar um processos de gestão e liderança.

“Sabemos que líderes não nascem prontos — eles são formados por meio de processos consistentes de capacitação, com clareza de expectativas, indicadores de desempenho bem definidos e um ambiente que estimule a autonomia com responsabilidade, ou seja, que estimule uma cultura de aprendizagem”, afirma.

Para ele, o franqueado deve deixar de ser apenas um operador do dia a dia e assumir o papel de mentor e formador de líderes, criando uma cultura que valorize a melhoria contínua, feedbacks frequentes e a prática diária dos valores e crenças da marca.

Por que esses passos fazem a diferença na sua operação da franquia?

Franqueados de alta performance sabem que uma unidade sólida funciona mesmo na ausência do dono ou do operador. E isso só acontece com uma liderança formada localmente — não com um gestor meramente operacional. Ao cultivar líderes preparados, você:

• Multiplica resultados e padroniza a experiência em diferentes unidades;

• Atrai e retém talentos com mais facilidade;

• Cria cultura e identidade de propósito;

• Permite expansão com qualidade e consistência.

Quer participar de um painel que vai aprofundar neste assunto?

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