Ter franqueados com múltiplas unidades é vital para a ampliação de uma rede, porque proporciona uma expansão sustentável e robusta pelo território nacional. Afinal, geralmente, quem quer crescer já tem um bom resultado na sua primeira operação e apresenta mais potencial de replicar essa boa gestão nas próximas.

2. Critérios de expansão

Do lado da franqueadora, muitas delas valorizam aqueles parceiros que têm alta performance. “É importante que a rede tenha regras bem estabelecidas que valem para todo mundo. A partir disso, podemos olhar o franqueado um a um para entender o seu momento e a sua real necessidade de suporte e treinamento”, ressalta Elaine Moura. Já para Renata Vichi, aqueles que têm melhor resultado merecem receber incentivos, como prioridade na expansão, consultoria diferenciada e até participação no desenvolvimento de produtos.

3. Planejamento estratégico

Franqueadores e franqueados devem trabalhar juntos, definindo KPIs claros e estratégias de expansão realistas. “Hoje, o franchising está muito mais maduro. Temos dados e tecnologia para tomada de decisão, mas o olhar cuidadoso para as questões financeiras continua fundamental”, diz Semenzato. “Se você tem uma dívida mais de duas vezes maior que o seu lucro anual, está entrando numa zona de risco. Então, minha recomendação é, primeiramente, quitar 25% do seu saldo devedor para depois fazer uma nova alavancagem.”

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta fundamental para medir a satisfação e lealdade dos clientes e, consequentemente, o trabalho dos franqueados. Monitorar essa métrica de forma contínua ajuda a garantir que a experiência oferecida esteja alinhada com as expectativas dos consumidores e da própria marca.

Durante o bate-papo, o trio de franqueadores também levantou a importância de avaliar frequentemente a satisfação dos franqueados em relação à franqueadora, a fim de melhorar o suporte dado a eles.

5. Mais que uma venda, uma experiência

Falando em clientes, o momento da compra é crucial para que o produto/serviço tenha um significado além da sua funcionalidade. “Graças ao bom trabalho de marca, os relógios do Rolex são vistos como uma joia… Um carro da Mercedes representa status”, relembra Renata. “Na Kopenhagen, vendemos presentes em forma de chocolate.”

Ela também destaca que o franqueado é o grande responsável por fazer com que a experiência do consumidor seja memorável. Uma loja bem treinada e equipada oferece produtos de qualidade em um ambiente acolhedor que reflete os valores e a essência da marca. Essa atenção aos detalhes garante que os clientes não só retornem, mas também se tornem promotores entusiastas dela, ajudando a construir uma reputação sólida e positiva no mercado.

6. Construção de uma marca forte

Durante a conversa, Semenzato defendeu que, para ser lembrada, a marca precisa ter uma visibilidade frequente. “O investimento do franqueador é institucional. Isso significa que uma campanha em TV não vai, necessariamente, gerar lead ou venda na hora. Em compensação, fortalece a credibilidade e a reputação da rede”, diz o empresário.

7. Paixão pelo Negócio

Franqueados apaixonados pela marca e pelo que fazem tendem a ter um desempenho melhor, contagiando as suas equipes e os seus clientes com entusiasmo e dedicação. “É nosso papel fazer com que essa empolgação seja alimentada todos os dias. Por isso, eu sempre estou atenta à qualidade de vida dos franqueados da PopCorn Gourmet porque a jornada deles precisa ser divertida”, finaliza Elaine.