Bom dia!

Sua equipe é seu maior diferencial — e também seu maior desafio. Nesta edição do Radar Franquias, reunimos os principais aprendizados sobre gestão de pessoas e retenção de talentos trazidos por multifranqueados durante a Multi-Unit Franchising Conference, realizada em Las Vegas. Você vai descobrir o que realmente funciona na prática para motivar, engajar e manter bons profissionais nas franquias — além de ferramentas e ações que podem ser colocadas em prática já na próxima semana.

Vem ler! 

— PARA GESTÃO

Ferramentas e estratégias práticas para gerir e reter times nas franquias

Freepik

As conclusões vão além da remuneração e mostram que a cultura da loja, o papel do líder local e até pequenos benefícios personalizados têm um impacto desproporcional no engajamento e na produtividade.

Clareza diária é mais importante que controlar horas

Um dos aprendizados mais recorrentes do painel foi que ninguém começa o dia querendo fazer um trabalho ruim — mas, para entregar um bom resultado, os colaboradores precisam entender exatamente o que se espera deles, todos os dias.

Mais do que controlar a carga horária, franqueados e gestores precisam distribuir bem o trabalho ao longo do dia e deixar as metas claras. Ferramentas simples de planejamento e previsibilidade de demanda ajudam a fazer isso de forma prática.

O gerente de loja é a peça central da operação

A figura do gerente foi apontada como o principal fator de retenção ou perda de talentos nas unidades. Mais do que habilidades técnicas, o que conta é a mentalidade e a legitimidade da liderança.

Por isso, promoções internas tendem a funcionar melhor: líderes que cresceram dentro da operação conhecem as dores do dia a dia e já têm a confiança da equipe. Eles são naturalmente promovidos pela própria equipe, e o papel do franqueado é reconhecer isso — não apenas se basear no currículo.

Pesquisas automatizadas com 7, 30 e 90 dias

Sistemas automatizados de pesquisa interna a cada 7, 30 ou 90 dias para entender o colaborador são uma das ferramentas mais eficientes para captar o que está funcionando (ou não). Mas o painel foi além: aplicar as pesquisas não basta — é preciso acompanhar os dados, tomar decisões e reconhecer publicamente os times com base nos resultados.

Essa escuta ativa permite corrigir falhas de integração e treinamento, e evitar que bons talentos saiam por motivos que poderiam ser evitados com ações simples.

Treinamento inicial: o investimento que reduz o turnover

Outro ponto comum entre os painelistas: a maioria dos desligamentos precoces acontece por insegurança. Pessoas saem porque não entenderam bem o que fazer ou sentem que não estão à altura da função. A resposta? Dedicar mais tempo ao onboarding.

Treinamentos mais longos, detalhados e humanizados reduzem a rotatividade, aumentam a segurança emocional e melhoram a experiência do cliente logo nos primeiros dias de operação.

Benefícios que surpreendem (e retêm)

Pequenos benefícios personalizados foram citados como grandes aliados da retenção. Um exemplo simples: ajuda de custo mensal para celular teve impacto positivo e imediato na motivação da equipe. Outro: apoiar empréstimos pessoais para o funcionário dar entrada na compra de imóveis teve reflexos diretos no bem-estar e no fluxo de caixa dos colaboradores.

Bônus por produtividade e vendas também foram destacados, desde que estejam atrelados a variáveis controláveis (como atendimento e esforço da equipe) e à rentabilidade da loja.

Comunicação direta com a equipe

Ferramentas simples como o WhatsApp — usadas de forma estratégica e organizada — se mostraram poderosas para engajar e informar os times em tempo real. Softwares para recrutamento automatizado e para integrar vendas, tarefas e performance também foram mencionados como formas de liberar tempo dos gestores para o que realmente importa: pessoas e atendimento.

Competições internas inteligentes

Competições entre turnos ou unidades, com prêmios simples como gift cards livres (que os colaboradores podem trocar por eletrônicos, jogos ou itens pessoais) foram apontadas como estratégias altamente eficazes com as gerações mais jovens. O segredo está na liberdade de escolha e no reconhecimento em tempo real.

Curadoria: o que os franqueados brasileiros ainda podem aprimorar

 Muitos multifranqueados no Brasil ainda subestimam o poder de pequenos incentivos, como ajuda de custo para celular ou prêmios personalizados. Esses detalhes, embora simples, podem gerar um impacto muito maior do que um bônus genérico ou um aumento de salário.

 Ferramentas automatizadas de pesquisa interna (com alertas de 7, 30, 90 dias) ainda são raras por aqui, mas são decisivas para antecipar e corrigir falhas de integração.

 O treinamento inicial, frequentemente comprimido por pressa de colocar o time “na pista”, é um dos maiores pontos cegos das operações. E talvez o mais custoso.

 Por fim, pedir que os gestores foquem demais em indicadores financeiros pode tirar do radar o que realmente segura uma operação de pé: atendimento e gestão de gente. Fique atento a isso.

Perguntas que todo franqueado deveria se fazer hoje:

• Você promove líderes que a equipe admira ou escolhe com base em currículo?
• Já testou dar liberdade ao colaborador para escolher seus prêmios?
• Qual foi a última vez que você ajustou o onboarding para garantir que novos funcionários se sentem preparados?
• Sua equipe sabe exatamente o que é esperado dela hoje?
• Você está investindo mais tempo em treinamento sobre indicadores financeiros do que sobre como atender melhor e engajar times?
• Qual foi a última e com qual frequência você realiza pesquisas com seu time?

• Defina metas diárias com clareza: Reforce todos os dias com a equipe o que é prioridade e qual resultado se espera.
• Automatize pesquisas com os funcionários, a cada 7, 30 ou 90 dias: Use esse ciclo para ouvir, corrigir rotas e fortalecer vínculos.
• Use o WhatsApp para alinhar a operação em tempo real: Mensagens curtas e objetivas evitam ruídos e economizam tempo.
• Ofereça pequenos benefícios personalizados: Vale-presente, ajuda para celular ou bônus flexível fazem diferença real no engajamento.

Esse foi o Radar Franquias, da CommUnit!

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Edições novas chegam todas as segundas-feiras bem cedinho. Você não pode começar a semana sem ler.

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