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Contratar e reter bons profissionais está entre os maiores desafios de qualquer franqueado. Mas e se a tecnologia pudesse ser uma aliada real nessa missão? Nesta edição do Radar Franquias, mostramos como multifranqueados estão usando a tecnologia para melhorar a experiência do colaborador, reduzir rotatividade, agilizar processos e criar times mais engajados.

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— PARA LIDERANÇA

Employee experience: a tecnologia como aliada

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Um dos maiores desafios dos franqueados e multifranqueados brasileiros está ligado a pessoas: atrair, engajar e reter bons profissionais. Os custos são crescentes e o turnover, alto.

Nesse cenário, a tecnologia tem se mostrado uma estratégia eficaz para empoderar equipes, criar um ambiente de trabalho melhor e tornar as operações mais escaláveis.

É essa a aposta de Joe Sample, multifranqueado americano do setor de alimentação. Ele compartilhou suas práticas com o time do site Franchising.com, uma plataforma da Multi‑Unit Franchising Conference, o maior evento de multifranqueados do mundo, que acontece todo ano nos Estados Unidos.

“Uma das coisas mais importantes para o sucesso de uma franquia é a experiência do colaborador”, diz Sample. “Quanto mais conectado o time se sente entre si e com os líderes, melhor o desempenho e menor a rotatividade.”

Sample e outros franqueados relatam que a tecnologia certa impacta diretamente a cultura, a motivação e a produtividade. Veja como:

1. IA e automação para dar autonomia

Agentes de voz com IA nos drive-thrus de uma das redes de restaurantes da qual Sample é franqueado passaram a atender até 70% dos pedidos com mais precisão, liberando funcionários para tarefas mais complexas. O resultado? Satisfação dos clientes, tíquete médio maior e uma equipe menos sobrecarregada.

Para refletir: Onde você pode automatizar para deixar a sua equipe menos sobrecarregada?

2. Indicadores claros e feedback em tempo real

Soluções de tecnologia para recursos humanos permitem a gestão de performance, comunicação ágil e reconhecimento de desempenho, promovendo transparência e senso de propósito. É o que Sample chama de “conectar o curto com o longo prazo”. Ele usa a plataforma de gestão de performance 15Five e a ferramenta de comunicação Breakroom.

Para refletir: No Brasil, existem muitas soluções para as demandas de gestão de pessoas. Que tal listar as suas principais dores e procurar parceiros que possam ajudar?

3. Treinamento, escala e gestão por app

O multifranqueado americano Bill Mathis automatizou escalas, onboarding e até o envio de bônus digitais via aplicativos. Ferramentas simples, mas eficazes, que reduzem erros e valorizam o time.

Para refletir: Você tem olhado com atenção para esses aspectos: escalas do time e onboarding? São aspectos muito relevantes para a motivação e o engajamento da equipe.

4. Tecnologia que reconhece e previne perdas

Com IA analisando vídeos e cruzando com vendas, Mathis passou a identificar furtos e premiar boas práticas de atendimento. Um sistema que educa, motiva e protege o negócio.

Para refletir: Como está o controle de perdas na sua operação? Já usa tecnologia para minimizar os impactos?

5. Comunicação integrada com times descentralizados

Franqueados como a americana Elizabeth Whitby, do setor de bem-estar, apostam em plataformas integradas para agendamento, performance e treinamento. Tudo na nuvem, acessível e customizado à nova geração de colaboradores.

Para refletir: Além das soluções apresentadas pela franqueadora, você busca alternativas que possam funcionar melhor para as suas operações e necessidades?

Mas atenção: tecnologia sem estratégia pode ser só custo

Adotar ferramentas exige criteriosa avaliação de ROI (retorno sobre investimento), integração com sistemas já usados, treinamento da equipe e apoio do franqueador (nunca atropele este item!). E mais: é preciso cuidar para não sobrecarregar os colaboradores com mudanças constantes.

“Se a tecnologia não melhora de fato a experiência, o resultado ou a qualidade, não vale o investimento”, diz Sample.

Hábitos para adotar:

• Mapeie o que sobrecarrega sua equipe: escalas, atendimento? Comece por onde mais dói.

• Use a tecnologia do “obrigado”: reconhecimento ainda é a ferramenta de engajamento mais poderosa — e gratuita.

• Teste antes de escalar: escolha uma unidade e valide resultados antes de investir em todas as operações.

• Escute sua equipe com frequência: rodadas de conversa, enquetes rápidas ou apps de feedback contínuo ajudam a identificar o que está funcionando — e o que precisa melhorar.

Em setembro, na 2ª edição do Somos Multi, teremos mais de 12 horas de conteúdo para apoiar quem quer se tornar multifranqueado de alta performance. Os ingressos já estão à venda.