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Quer melhorar o desempenho da sua franquia de forma prática e eficaz? Neste texto, você vai descobrir uma estrutura de 5 etapas para resolver problemas, desde a análise dos números até a definição de metas e planos de ação. Com perguntas simples, você pode transformar desafios em oportunidades e engajar sua equipe no processo. Adote esses hábitos agora e veja como pequenas mudanças podem gerar grandes resultados.

Vem ler!

— PARA GESTÃO

Como resolver problemas em 5 etapas

(Walls.io / Unsplash)

Resolver problemas pode ser desafiador muitas vezes. Mas existe método para isso, sabia?

Barbara Nuss, presidente e fundadora da Profit Soup, uma empresa americana especializada em treinamentos para franqueados, escreveu um artigo sobre como resolver problemas recentemente, que foi publicado na revista da Multi-Unit Conference – o maior evento de multifranqueados dos Estados Unidos.

Aqui a gente apresenta o método que ela ensina – para facilitar a sua resolução de problemas. É um método simples em cinco etapas, que pode ser aplicado para resolver qualquer problema, especialmente no campo financeiro.

O segredo é fazer perguntas abertas que incentivem você e seus gestores a pensarem nas causas do problema e nas soluções.

Etapa 1: Entenda o cenário

Antes de mais nada, é importante entender o que está acontecendo. Juntos, você, franqueado, e o consultor da franqueadora devem revisar os números: metas, KPIs, faturamento, custos etc. Faça duas listas – uma do que está funcionando bem e outra do que precisa melhorar – e comece a fazer perguntas como:

>> Como os resultados estão evoluindo? (vendas, conversões, tíquete médio, lucro bruto etc.)

>> Os resultados estão alinhados com as expectativas ou metas?

>> O que os números estão dizendo sobre o negócio?

>> Quais números você acha que são realistas de alcançar?

Etapa 2: Olhe além dos números

Os números contam uma história, mas é preciso entender o que está por trás deles. Talvez o problema esteja na equipe, na operação ou até mesmo na satisfação dos clientes. Perguntas que ajudam a identificar isso são:

>> Se você pudesse mudar uma coisa agora, o que seria?

>> O que poderia te dar um resultado rápido?

>> Qual é o maior desafio que os números estão apontando?

>> O que mais te preocupa no momento?

>> O que pode acontecer se nada mudar?

Etapa 3: Junte outras ideias e outras cabeças

Duas cabeças pensam melhor que uma – e mais cabeças pensam ainda melhor. Inclua a equipe ou até outros franqueados que possam estar enfrentando desafios parecidos. O brainstorming em grupo pode ser muito útil nessa etapa. Aqui vão algumas perguntas para guiar a conversa:

>> O que tem levado ao sucesso nessas áreas?

>> Quais oportunidades você ainda não explorou completamente?

>> O que está te impedindo de avançar?

>> O que já foi tentado e não deu certo?

>> O que precisa mudar para que os resultados melhorem?

Etapa 4: Defina metas e acompanhe

Agora que o problema está mais claro, é hora de definir metas realistas e indicadores de desempenho para acompanhar os progressos. Defina metas trimestrais e anuais que possam ser monitoradas ao longo do tempo. Perguntas como estas ajudam a definir esses objetivos:

>> Como saberemos que a meta foi atingida?

>> Quais atividades podem influenciar os resultados?

>> O que seria considerado um bom resultado?

>> Essa meta é desafiadora o suficiente para te motivar?

>> Quais outras metas podem ajudar a manter o foco da equipe?

Etapa 5: Hora de agir

Nada vai mudar se você não colocar um plano em prática. Decida as próximas ações e envolva a equipe no desenvolvimento e execução desse plano. Estabeleça uma rotina de acompanhamento – seja com relatórios, dashboards ou reuniões frequentes. Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar nessa fase:

>> Como o negócio vai estar diferente quando você atingir essa meta?

>> O que precisa ser feito agora para garantir o sucesso?

>> Como está funcionando a estratégia atual? O que pode ser ajustado?

>> Quem é responsável por cada etapa e para quando? (precisa ter um dono um responsável)

>> Quais são os próximos passos?

Mantenha o ritmo

Certifique-se de que todos os envolvidos estão na mesma página. O plano deve estar claro, com prazos e responsabilidades bem definidos. Além disso, é importante definir como e quando os resultados serão medidos e avaliados.

Seguindo essas cinco etapas, você pode resolver qualquer problema de forma prática e estruturada, trazendo melhorias contínuas para sua franquia – seja na parte financeira, operacional ou estratégica.

Hábitos para você adotar:

Analise seus números regularmente: Reserve um tempo para revisar métricas como vendas, tíquete médio e outros KPIs. Identifique o que está funcionando bem e o que precisa de atenção.
Busque a causa por trás dos resultados: Não pare nos números. Entenda o que está por trás dos resultados, seja a eficiência da equipe, satisfação dos clientes ou processos operacionais.
Envolva sua equipe nas decisões: Faça brainstorms com sua equipe e outros franqueados. Soluções colaborativas trazem ideias novas e engajam todos no processo de melhoria.
Defina metas e acompanhe de perto: Estabeleça metas claras e mensuráveis, com prazos realistas. Acompanhe de perto o progresso e ajuste o plano sempre que necessário.