– PARA EXPANSÃO
Muitos franqueados acreditam que não crescem mais porque falta tempo, equipe ou até capital. Mas, na prática, o que trava grande parte das operações multiunidade é a ausência de uma camada clara de liderança entre o dono e as lojas. Quem diz isso é a especialista em franchising Aicha Bascaro, da American Franchise Academy.
Aicha estará com a delegação da CommUnit esta semana, na Multi-Unit Franchising Conference, em Las Vegas (EUA). Em abril e maio, teremos o pós-MUFC aqui no Brasil (veja detalhes no final desta newsletter).
Essa ausência de camada clara de liderança entre o dono e as lojas que Aicha menciona é o chamado leadership gap — um vazio entre quem define a estratégia e quem executa no dia a dia.
No começo da jornada empreendedora no sistema de franquias é natural que o franqueado fique na operação, atue como gerente, domine o dia a dia. O problema é quando a operação começa a crescer, vira multiunidade, e ele continua atuando como um “super gerente” — tentando resolver tudo — em vez de evoluir para líder de uma operação multifranquia.
Nesse cenário descrito aí acima, ninguém é de fato “dono” da performance das unidades. E quando isso acontece, o crescimento deixa de ser intencional e passa a ser… acidental.
O erro mais comum: confundir gestão com liderança
Aicha costuma dizer que existe uma diferença fundamental entre esses dois conceitos e que muda tudo:
- Gerir é executar, corrigir, apagar incêndios
- Liderar é definir padrões, desenvolver pessoas e garantir consistência
Em muitas operações multifranquias, os gerentes cuidam do dia a dia — como deveriam. Mas falta alguém responsável por conectar estratégia, cultura e resultado entre as unidades.
Esse papel pode ser executado pelo próprio empreendedor até um certo momento, mas tem fases do desenvolvimento do negócio que a operação exige uma liderança regional. É uma camada a mais no desenho da hierarquia corporativa. Dependendo do tamanho da empresa, sem essa camada, o franqueado vira o centro de tudo. E quando isso acontece, o negócio para de escalar.
Quando o crescimento vem antes da estrutura
Outro ponto crítico: o crescimento costuma vir antes da preparação. O franqueado abre novas unidades, promove bons gerentes, mas não prepara essas pessoas para liderar.
E aqui está um ponto importante trazido por Aicha. O problema não é de pessoas. É de formação.
Os melhores gerentes nem sempre estão prontos para liderar múltiplas unidades, porque liderar nesse nível exige outro tipo de habilidade:
- Influenciar sem estar presente
- Desenvolver outros líderes
- Tomar decisões olhando semanas ou meses à frente
Sem clareza de papel e sem treinamento, o resultado será insegurança, decisões inconsistentes e queda de performance.
Os sinais de que o gap já está afetando a sua operação
Se você se identifica com alguns desses pontos, vale atenção:
- Você virou o gargalo da operação
- Precisa estar presente para as coisas funcionarem bem
- Vive apagando incêndios entre unidades
- Sente que cresce, mas com cada vez mais desgaste
- Tem bons gerentes que não evoluem — ou começam a desmotivar
Esse cenário, apesar de ser bastante comum, não é sustentável. Porque, no limite, crescimento sem liderança estruturada vira caos.
Crescer é sobre construir liderança
O principal aprendizado aqui é simples. Você não escala unidades, você escala líderes.
Negócios multiunidade que performam bem não dependem do dono para funcionar. Eles têm clareza de papéis, cadência de gestão e líderes preparados em cada camada. Sem isso, cada nova unidade adiciona complexidade — não resultado.
Um convite para aprofundar
Esses são alguns dos temas que estão sendo discutidos esta semana na Multi-Unit Franchising Conference, em Las Vegas, com a presença da Aicha Bascaro ao lado da delegação da CommUnit.
Se você não participou desta edição, a boa notícia é que os aprendizados chegam ao Brasil em breve.
A CommUnit realizará um road show com encontros presenciais para compartilhar os principais insights do evento:
- São Paulo – 15/4, na sede do Tik Tok
- Belo Horizonte – 6/5, no Shopping Del Rey
- Porto Alegre – 7/5, no Sebrae Caldeiras
- Rio de Janeiro – 12/5, no Leblon Shopping
- Salvador – 19/5, no Shopping da Bahia
Fique atento às nossas redes sociais para saber das inscrições: www.instagram.com/communit_br
Hábitos para adotar:
- Pare de ser o “resolvedor oficial”: Se tudo passa por você, você não lidera — você centraliza. Comece a transferir responsabilidade com clareza.
- Defina o papel de liderança entre você e as unidades: Quem é responsável pela performance das lojas no dia a dia? Se a resposta não está clara, esse é o primeiro ajuste.
- Desenvolva seus líderes — não apenas promova: Promoção sem preparo gera insegurança. Crie rotina de feedback, coaching e acompanhamento.
- Troque urgência por consistência: Menos reação, mais método. Estabeleça padrões, rituais e indicadores que sustentem a operação sem depender de você.
Esse foi o Radar Franquias, da CommUnit!
Sua recarga semanal de informação e inspiração para levar o seu negócio mais longe.
Edições novas chegam todas as segundas-feiras bem cedinho. Você não pode começar a semana sem ler.
Para ter ainda mais dicas e insights valiosos para sua franquia:
💼 Siga nossas atualizações no LinkedIn
📱 Inscreva-se no nosso WhatsApp (exclusivo para assinantes do Radar Franquias)
Boa semana! 🚀
